Politica de livrare
Coletele se trimit in zilele lucratoare si comenzile plasate inainte de 14:00 sunt trimite in aceeasi zi. Va rugam sa luati in considerare faptul ca livrarea se va face de luni pana vineri, exceptand zilele libere. Nu suntem responsabili pentru livrarile intarziate care nu depind de noi. Daca comanda nu ajunge la dvs. in maxim 5 zile lucratoare, va rugam sa luati legatura cu noi la adresa de email: office.goldvip@gmail.com .
Comenzile plasate din Romania sunt trimise prin curierat rapid (un numar de identificare va fi trimis pe e-mailul dvs. dupa confirmarea comenzii). Timp de livrare: 24-48 ore.
Transportul pentru Romania: 19.99 lei (indiferent de zona si greutatea pachetului)
Comenzile plasate din tarile membre UE sunt trimise prin curierat rapid (un numar de identificare va fi trimis pe e-mailul dvs. dupa confirmarea comenzii). Timp de livrare 5-7 zile luratoare).
Pentru alte informatii referitoare la expediere va rugam sa ne contactati!
Politica de returnare
Pentru retur este necesar sa retineti: Comunicarea pentru retur sau schimb se face doar prin mail! Va rugam nu apelati numarul de pe care sunteti contactate pentru masuratori/comenzi! Nu ne sunati pentru acest tip de informatii! Returul se poate face in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pasii pe care trebuie sa ii urmati:
1. Trimiteti un mail la adresa office.goldvip@gmail.com cu nume,prenume, motivul returului,daca doriti un alt produs sau doriti banii. In cazul in care doriti banii, trebui sa ne notificati un cont iban si nume titular de cont unde doriti sa primiti banii. De retinut: nu veti primit o comfirmare la acest email in scris si nici NU sunati pentu confirmare! Este suficient sa ne scrieti. (Va rugam sa nu sunati pe numarul care va contacteaza pentru masusuratori pentru retur.)
Returul se anunta doar pe mail, nu telefonic, deoarece nu putem chema curier in locul dvs.
**Schimbul se poate realiza doar dupa receptionarea produsului, nu se poate cere colet la schimb!
2. Alegeti o firma de curierat care sa va convina. Dvs. trebuie sa platiti transportul coletului de retur, sa il ambalati corespunzator, sa chemati un curier. Nu acceptam retur daca coletul nu este platit de client si NU chemam curierul noi!
In cazul in care se constata un defect de fabricatie, trebuie sesizat imediat, iar transportul este suportat de comerciant. (Doar daca acest lucru este sesizat in prealabil.)
3. Inainte de a trimite produsul va rugam sa va asigurati ca produsul are eticheta originala, nu prezinta pete, mirosuri sau urme de purtare, deoarece la noi se receptioneaza atent inainte de a va returana banii.
4. Daca doriti sa stiti unde este coletul dvs. sau daca a ajuns la noi, pastrati chitanta cu cate trimiteti produsul si cereti informatii de la firma de curierat! NU NE SUNATI daca doriti sa stiti unde e returul, coletul este in custodia firmei de transport si a clientului, nu a firmei noastre!
Ne rezervam dreptul de a nu accepta returul daca produsul prezinta semne de purtare, daca a fost folosit sau nu se mai afla in starea sa initiala. In acest caz, produsul poate fi re-expediat la adresa ta si nu vom emite rambursarea banilor in contul furnizat. Toate produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite.
Produsele nu pot fi returnate in urmatoarele conditii:
- produsul nu este în aceeasi stare în care a fost livrat: prezinta semne de purtare, este deteriorat, nu are eticheta intacta;
- eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate a fost îndepărtat. In caz de trimitere a coletului fără eticheta, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul ;
- în coletul de retur se află produse diferite față de cele comandate;
Atenție! În cazul în care coletul ajunge mototolit/nearanjat conform se aplică o taxă suplimentară de 20 RON.
In caz contrar ne rezervam dreptul de a retine din contravaloarea produsul pana la 100% conform OUG 34/2014.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 15 zile lucratoare de la receptionarea coletului retur.